Technologien, die ihren Ursprung in technischem Bereich haben, dringen immer mehr in die Sphäre der Beziehungen zwischen Hersteller und Verbraucher ein. Die Geschäftsentwicklung auf Grundlage von IT und CRM (Customer Relationship Management) führte zum Verständnis, dass das Management der Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden als integriertes System aufzubauen ist, in dem dem Kunden …
